金英网导航金英导航 收藏本站设为主页 金英网在线投稿匿名投稿
您现在的位置:金英网>> 水暖资讯>> 国内资讯>>正文内容

精彩观点分享:第五届中国卫生洁具高峰论坛


作者:佚名 来源:搜狐家居 发布时间:2011年11月02日
 

  【背景】:10月底搜狗,由中国陶瓷工业协会、《陶瓷资讯》报社共同主办的第五届中国卫生洁具行业高峰论坛在佛山瓷海国际五楼国际会议室盛大举行。本届论坛的主题为“高端论势,预见未来”,来自全国各地的卫浴企业领导精英相聚一堂,共同探讨后危机时代的卫浴行业发展形势。

  精彩观点分享——

  主题演讲一:体验营销的时代的创新

  【张彬】:随着工业设计的发展,工业产品体现着民间智慧,体现着民族性。工业设计时代,建立在机器设备上的大批量生产也已经实现。我曾经看到,一个韩国人花三千多万买一件陶瓷,这让我觉得非常震撼。十八世纪左右,陶瓷的价格可以在欧洲与黄金价格相当,中国陶瓷改变了欧洲的餐饮文化。欧洲人可以说推动了中国陶瓷的开始home.focus.cn,但随着后来中国闭关锁国政策的推行,别人已经开始工业革命了,我们却还在手工作业,甚至秉承传男不传女的传统,这直接导致了行业的发展的阻滞。

  所以非常高兴看到在座各位的努力,让中国陶瓷工业,包括卫浴行业重新绽放出新的活动。在整个创新过程中,我特别推崇“微创新”这个词。前几天最热门的话题是乔布斯,在这个手机品牌繁多、更新速度特别快的时代,排队买一个手机,是不可思议的,但是苹果做到了。在人性化的产品设计里,苹果体现得尤为深刻,它会在设计过程中根据人的需求展开思考,始终以消费者为中心,这在产品设计中是非常重要的,但是除了苹果,能真正做得到的公司并不多。

  大家看这个照片,这是在市场调查时发现的,把地瓜放在洗衣机里,然后里面放了一个小塑料架,同时把排水管道加粗,经过这个举动,洗衣机就变成了“洗瓜机”。这个理念非常重要,所有的理念都是从消费者细节的角度去出发。大家都知道goodfeel,三星超过了索尼,因为它的电源插座在上面,人们不会被绊到。我认为三星公司的成功也是以人为本的创新实现的。若干年前买过一个三星的手机,使用闹铃时,它有一个音量循序渐进的过程,一点点地响起,让你有一种呵护的感觉。现在感觉很普遍,但在当时来说是非常先进的。满足需求到创作需求的发展趋势,找出用户的需求然后满足这些需求,是现代营销的精髓。卫浴产品的价值核心层就是它的功能,期望值是希望安装方便,还有服务价值,从而成为订单价值的扩张。

  有研究表明,一个客户如果月消费1800元,终身价值36万,现在很多公司都在改变形象,我个人认为这只是表现的,大家知道相随心生,你的内心世界反映着你外在的人。大家看这几个国际品牌的“变脸”,肯德基爷爷能够换下西装给你炒菜,给你做炸鸡翅;麦当劳最近的形象最近也有大变化,百年品牌都已经在改变形象,这在海内外市场都是可以看得见的。2010年世界500强,其中5%,23家公司已经开始调整自己的形象网络超女,在我的理解里,这是先进理念的转变。大家可以看到,改变形象logo后,采用的小写字母变得非常具有亲和力,而不再采用中国人喜欢的大写字母,是在告诉消费者我们很关心你、很爱护你、很体贴你。

  再来看以下的调查,这位是李冰冰,找她代言除了是考虑她的知名度之外,也是出于人性化的考虑。有研究结果显示,看完美女45秒之后,36%的男人会萌生“我要成功,我要努力改变”的心理。所以,每一个小细节的改变,其实都是从消费者的角度上考虑的。

  产品带来的用户体验是决定产品是否受欢迎的关键因素,我们称为“微体验”。在用户感性交易的信息时代,用户会从点滴感受产品,这就是品牌。所以我们做品牌不是做宣传,品牌广告、品牌营销、品牌经营,我的理解应该是品牌的资产经营,很多大公司的品牌无形资产大于有形资产,这是我们最终要追求的。

  做企业的都知道,我们生产的是产品,但同时也要在消费者的心目中生产品牌,生产的原理与实体产品完全一样搜狐网,只不过在我们的生产过程是在消费者的心里,是通过信息的一点点的累积形成的。所以说“微体验”是用户体验的终极关注,不需要非常大的转型,从一点一滴上都可以提高我们的占有率。消费者不是傻瓜,消费者的体会非常敏感。大家看这张图,空姐的微笑其实是培训出来的,笑得要幸福,如果皮笑肉不笑,消费者是不会接受你的。

  营销和推销完全不同,营销是给你所想要的,推销是给你我所有的,完全不一样。宜家家居的所有东西都是体验的,如果你的产品不让消费者感受,就是降价也不会吸引太多客人。在商场里,我会看到大家公认的行业国际品牌科勒今天打了5.5折,价格一味地往下降。但是宜家不是这么做的,它的品牌是因为说出了消费者的心里话,“我改变不了容貌,但我可以轻松地换一套,我改变不了我的老公,但我可以花99块钱收拾他”,语言沟通有着非常细微的感受。以下这张图片是韩国航空的而一个餐室,非常人性化,他们会在您睡觉的时候提醒您时间;他们提供的餐饮是韩国的泡菜goodfeel,体现文化与人性化的需求。苹果的创新就更不用说了,它的成就大家是有目共睹的,所以才有人说世界只有三个苹果:一个是亚当夏娃的苹果,一个牛顿的苹果,还有一个是乔布斯的苹果,这个评价一点都不过分。苹果之所以这么成功,我个人的总结还是卓越、细致的用户体验。苹果理念的一切出发点都是改变世界,总结起来就是:时尚的符号、操作的方便,设计的简洁,相信大家都所有体会,所以苹果的成功不仅仅是功能设计的成功,而是从消费者细节考虑入手的设计。

  但是,从我的角度看苹果还可以继续改变,用过苹果手机的人都有体会,大家知道苹果的界面是白色的,如果烦闷的时候,这个苹果突然出现,大家可能觉得更加烦躁,会把情绪发泄在苹果Logo上。其实苹果完全可以换一个界面,比如“请您稍等”等,这样给消费者的感受可能会更好。乔布斯先生非常伟大,但是在品牌沟通方面,在“天线门”事件上的处理却不是太完美,把问题归结到用户上,这样一个伟大的品牌www.focus.cn,在人性化感触方面,其实也还有改进和升级的空间。

  品牌有三个层面,品质品德、功能、情感精神价值。我们这个行业是和水有关系的,是有灵性的。大家知道我们和欧洲的差距非常大,我们希望把灵气和爱心传递出去,我们不是让消费者分销我们的产品,而是要以客户为导向,研究卫生间的生活模式;我们不仅卖卫浴产品,更卖空间,构成消费者空间的整体体验。我们推出的可能是世界上最小的马桶,很多因为水压不足带来冲水不便,能够解决掉,我们称为“爱智能、爱健康”的智能马桶。有很多创新技术,我都想跟大家分享。大家知道智能卫浴在市场的占有率非常低,我们希望快速普及,推向市场。在冬天没有暖气的情况下马桶非常凉,我们推出了毛巾垫圈,价格便宜,但是这小小的改进一推出市场就非常受欢迎,还有感温的花洒等,这些改进都可以带给消费者健康环保的体验。我们还会在淋浴柱下面多装一个龙头,因为空间比较小,这样可以节省空间www.focus.cn,这些都是细小的创新,九牧希望把这种微创新用在每一间房间里。我们大家知道China这个词的意思,除了“中国”就是“陶瓷”,郑和下西洋是从福建南安出发的,今天我们希望中国的卫浴企业能够团结在一起,把中国的卫浴产品走向世界。最后我用《非诚勿扰》的感言来结束我的发言:

  你建或者不建市场,市场就在那里,

  不喜被悲。

  你念或者不念品牌,品牌就在那里,

  不来不去。

  你爱或者不爱环境,环境就在那里。

  不增不减。

  你竞争或者不竞争,价格就在消费者心里,

  只有不舍不弃,以爱为人本创新,

  才能让品牌住进消费者心里。

  蓦然相爱,坦诚相待,百年不败。

  谢谢各位。

  【主持人】:非常感谢张总的分享,张总在品牌方面有多年的积累,他刚才提到了现在比较流行的“微创新”、“微体验”,现在是体验经营的时代,我们再次用热烈的掌声感谢张总。下面有请另外一位重量级的演讲嘉宾,中国建材行业的风云人物、中国卫浴领军企业之一的尚高卫浴董事长曹宇勇先生,他演讲的题目是“从当前趋势看行业未来”,有请曹总。



共5页 首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 在1页

点击数不显视:

【字体: 收藏 打印文章 查看评论
观后心情
感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
相关信息
推荐新闻
金英图片
热门新闻
闽南影视
视频新闻